Cruzsalud:

Cruzsalud era una empresa mediana, fundada en noviembre de 2004. Su modelo de negocios estaba basado en el concepto de medicina prepagada a través del cual los suscriptores, en su mayoría residentes de los sectores populares del este de la ciudad de Caracas, Venezuela, recibían un conjunto de servicios de salud a cambio de la cancelación de un monto fijo mensual que podía oscilar entre 9 y 40 mil bolívares ($ 4 y 18.6) mensuales.

Una vez iniciadas las operaciones, la empresa enfrentó dificultades relacionadas con los volúmenes de venta esperados y la cobranza oportuna de las cuotas de afiliación. Entretanto, con la aprobación de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (conocida como Lopcymat) en julio de 2005, creció la demanda de servicios de asistencia médica por parte de las empresas que, a partir de ese momento, estaban obligadas a proveer servicios de seguridad y salud a sus trabajadores, independientemente de su tamaño. Frente a esta situación, se plantea un dilema entre la gerencia de Cruzsalud, que desea que la empresa siga dedicada a atender el mercado de los sectores de bajos ingresos y los accionistas, que ven en el mercado empresarial una oportunidad para aumentar el retorno a su inversión a corto plazo.

La lectura del caso y su discusión en clase tienen como finalidad que los estudiantes:

• Analicen los desafíos que supone concebir y consolidar un modelo de negocio que permita atender las necesidades de los sectores de bajos ingresos y hacerlo de una manera rentable.
• Comprendan la lógica económica de los modelos de negocio con SBI.
• Analicen el papel de la empresa, más allá de la maximización del retorno para los accionistas. Esto es cómo crear valor social para los clientes sin renunciar a la rentabilidad.