Banco del Barrio: ¿Hacia una plataforma de servicios transformadores?

En el año 2020, el Banco del Barrio (BB) cumpliría 12 años desde su fundación bajo la categoría de corresponsal no bancario. En este periodo, el BB había reducido las barreras de acceso a servicios financieros para sus usuarios en la base de la pirámide. Sin embargo, los servicios financieros ofrecidos tenían una baja tasa de utilización, por lo cual el BB se estaba quedando estancado en generar impactos en la inclusión financiera. En medio de ese escenario, Rodrigo Andrade, vicepresidente de Banca de Personas encargado de dirigir la operación del BB, debía elaborar el Plan 2020 para cambiar esta situación. El dilema consiste en evaluar las opciones de profundización de servicios en banca mujer o ir hacia una plataforma de servicios para micronegocios. El caso se puede utilizar en cursos de marketing de servicios para estudiar servicios transformadores, o en cursos de innovación para el desarrollo sostenible.