for&from: la franquicia social del Grupo Inditex

A partir de 2001, el Departamento de Sostenibilidad de Inditex promovió con las unidades de negocios del Grupo una cadena especial —for&from— que resultaba desconocida para la mayoría del público en general. Este proyecto de inclusión laboral para personas con trastornos mentales consistía en la creación de tiendas en colaboración con ciertas organizaciones sociales y con el esquema de franquicias. Inditex realizaba una inversión inicial en estas tiendas para mantener la imagen y calidad que caracterizaba a las cadenas del Grupo. Las marcas de Inditex vendían su inventario excedente con descuento a esas empresas sociales, las cuales, a su vez, lo comercializaban a precios rebajados. El proyecto tenía la intención de armar un ecosistema óptimo de apoyo para personas con necesidades especiales, de modo que pudieran aprender a realizar trabajos relacionados con el comercio minorista, fortalecer su autoestima y, eventualmente, integrarse a la sociedad. Este esquema se basaba en alianzas de largo plazo con organizaciones sociales, con las que Inditex construyó una cadena de valor híbrida. En 2017, el programa ya contaba con 13 tiendas en nueve ciudades, empleaba a más de 150 personas con discapacidad intelectual y trabajaba con cinco organizaciones sociales —la Fundación Privada el Molí d’en Puigvert («Fundación Moli»), Moltacte, Cogami, APSA y la Fundación Prodis— y cinco cadenas de Inditex —Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Pull&Bear y Tempe (fabricante de calzado y accesorios que abastecía a todas las cadenas).

En los años subsiguientes, el programa creció de forma gradual y, en 2017, Inditex se dio cuenta de que necesitaba evaluar diversas opciones y tomar ciertas decisiones críticas con respecto al futuro de su emprendimiento social. ¿Resultaría más razonable desarrollar este programa en línea? ¿Debía Inditex replicar este esquema en otros países? ¿Tenía más sentido expandirlo más en España primero? ¿Cómo se medía el impacto real del programa? ¿Sería mejor crear tiendas de rebajas para múltiples marcas? Los responsables del programa se planteaban varias preguntas.